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如何为客人提供订制行程服务? 1/1308

楼主

发表于: 2010/8/23 23:55:41

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      大家如果有留意广告的话,最近有一家家具设计公司,“尚品”。推广广告,订制家具,从家具销售,家居设计,运送安装等,提供全方位服务,主打就是“订制”的服务。订制这词较早前已出现在很多商家的广告中,但很少能推得好,也许是因为很少能做得很好吧。但起码说明,以后的消费方式应该是朝着这个方向发展的。

     一个曾经在CTRIP做产品设计的同行跟我说过,说客人在选择他们的套餐时,总是会提出一些要求,到最后,他们的套餐已不能满足客人的要求,当然,最后也变成为客人订制线路,重新安排行程。

    旅行已不仅仅是一个行万里路这么简单了,即使是走相同的路线,住的酒店相信很多人还是不一样的,源自于大家不想走别人的感受。

  那么,我们如何为客人订制行程,订制服务呢?

 我觉得产品上首先应该是多,像超市一样,可以有多种选择,像宜家一样。。,服务上应该是流程化,客人感受到的只有标准的服务,这样,一个客人的体验才算是值得信赖的感受。

产品的整合,流程的标准化,这将是我们急需要做的。

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